Ouvidoria Municipal
O que é?
A Ouvidoria Municipal é um canal de atendimento eletrônico disponibilizado por meio da plataforma Multi24h, destinado ao recebimento, registro, encaminhamento e acompanhamento de manifestações dos cidadãos relacionadas aos serviços públicos municipais.
O serviço permite a comunicação direta entre a população e a Administração Pública, promovendo a transparência, a participação social e a melhoria contínua dos serviços prestados pelo Município.
Pré-Requisitos
Para utilizar o serviço, o cidadão deverá:
- Possuir acesso à internet;
- Realizar cadastro na plataforma, quando exigido;
- Informar os dados solicitados pelo sistema;
- Descrever a manifestação de forma clara e objetiva;
- Fornecer informações suficientes para a análise da demanda.
Forma de Solicitação
- Acesse a plataforma Multi24h.
- Realize seu cadastro ou efetue login.
- Selecione a opção Ouvidoria.
- Escolha o tipo de manifestação.
- Preencha os dados solicitados.
- Descreva a situação ou demanda.
- Anexe documentos, se necessário.
- Envie a manifestação.
- Guarde o número de protocolo para acompanhamento.
Documentos Necessários
- Não há obrigatoriedade de apresentação de documentos.
Quando necessário, poderão ser anexados:
- Fotografias;
- Vídeos;
- Relatórios;
- Comprovantes;
- Documentos diversos;
- Outros arquivos que auxiliem na comprovação dos fatos relatados.
Prazo
Os prazos poderão variar conforme:
- Natureza da manifestação;
- Complexidade da demanda;
- Necessidade de análise pelos setores competentes;
- Necessidade de diligências ou apuração;
- Legislação aplicável ao caso.
Quanto custa?
Serviço gratuito.
Onde Fazer?
http://177.22.82.210:8080/multi24/sistemas/multi24/app/login/index
Período de Prestação
Modalidade: Digital (Online)
Disponibilidade: 24 horas por dia, 7 dias por semana, ressalvadas interrupções para manutenção do sistema.