Ouvidoria Municipal
O que é?
A Ouvidoria Municipal é o canal oficial de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura Municipal de Aceguá/RS, destinado ao recebimento, registro, análise, encaminhamento e acompanhamento de manifestações relacionadas aos serviços públicos municipais.
Por meio da plataforma de Autoatendimento, os cidadãos podem registrar reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços públicos, o fortalecimento da transparência e a participação da sociedade na gestão municipal.
Pré-Requisitos
Para registrar uma manifestação, o interessado deverá:
- Possuir acesso à internet;
- Informar os dados solicitados pelo sistema;
- Descrever a situação de forma clara e objetiva;
- Fornecer informações suficientes para análise da demanda;
- Anexar documentos comprobatórios, quando necessário.
Forma de Solicitação
- Acesse o portal de Autoatendimento do Município de Aceguá.
- Selecione a opção Ouvidoria Municipal.
- Escolha o tipo de manifestação desejada.
- Preencha os dados solicitados.
- Descreva sua demanda de forma clara e detalhada.
- Anexe documentos comprobatórios, se necessário.
- Envie a manifestação.
- Anote o número de protocolo gerado.
- Acompanhe o andamento da solicitação pelo sistema.
Documentos Necessários
A apresentação de documentos não é obrigatória.
Quando necessário, poderão ser anexados:
- Fotografias;
- Vídeos;
- Relatórios;
- Comprovantes;
- Documentos diversos;
- Arquivos que auxiliem na análise da manifestação.
Prazo
O prazo de resposta poderá variar conforme:
- A natureza da manifestação;
- A complexidade do assunto;
- A necessidade de diligências ou apurações;
- O setor responsável pela análise;
- Os prazos estabelecidos pela legislação vigente.
Quanto custa?
Serviço gratuito.
Onde Fazer?
https://acegua.atende.net/autoatendimento/servicos/ouvidoria-municipal
Período de Prestação
Modalidade: Online
Disponibilidade: 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto durante interrupções para manutenção programada do sistema.